Wir bei DataCore sind stolz darauf, außergewöhnlichen technischen Support zu leisten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Lösung erfolgreich implementieren und das Meiste aus unseren Produkten machen können. Von der Produkteinführung über die beschleunigte Implementierung bis zur Speicherautomatisierung stehen wir unseren Kunden auf ihrem Weg mit Rat und Tat zur Seite, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Unsere Kunden im Mittelpunkt – unser Einsatz für hervorragenden Support
Bei DataCore gibt es Premier standardmäßig. Wir übertreffen mit unserem hervorragenden Support seit mehr als 20 Jahren die Erwartungen unserer Kunden.
- Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche per Telefon, E-Mail, Web und Live-Chat für Sie da
- Branchenführende Antwortzeiten, kollaboratives Anrufmanagement und automatische Ereignis-Eskalation minimieren Ihre Ausfallzeit
- Kunden haben nur einen einzigen Ansprechpartner, da die Person, die den Anruf bei DataCore entgegennimmt, von der Meldung bis zur Lösung für den Fall verantwortlich ist
- Vereinfachte Zusammenarbeit mit zahlreichen Herstellern dank TSANet-Allianz, wenn sich ein Problem auf Produkte von mehr als einem Hersteller bezieht
Seit wir mit DataCore zusammenarbeiten, erleben wir keine Ausfallzeiten mehr, dafür aber ausgezeichnete Performance und perfekten Support.
Die Vorteile des Premier Supports: Wir kümmern uns um Sie
In unseren weltweiten Kundendienstzentren in Nordamerika, Europa und Asien, die mehrere Sprache und verschiedene Zeitzonen abdecken und ausschließlich mit Level 3 Support-Technikern besetzt sind, leisten wir einen beispiellosen Komplett-Support. Die Vorteile unseres Premier Support haben wir unten für Sie aufgeführt.
- Mit dem zuverlässigen und effektiven Support von DataCore stellen Sie den unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb sicher – von der Produktinstallation und -konfiguration über das Deployment bis zum Post-Production Support.
- Der Support von DataCore ist nur einen Anruf/eine E-Mail/einen Chat entfernt. Unsere weltweit in verschiedenen Regionen ansässigen erfahrenen Supportmitarbeiter beantworten Ihre Anfrage und sorgen dafür, dass alle Ihre Fragen prompt beantwortet und Ihre Probleme gelöst werden.
- Schnellere Antwortzeiten für schnellere Problemlösungen. Je nach Priorität beantworten wir Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 24 Stunden und beginnen mit der Lösung.
- Ihr Problem hat bei uns Priorität. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, können Sie auf uns zählen. Sie können uns so oft anrufen, wie Sie möchten.
- Profitieren Sie von umfassenden Selbsthilfe-Ressourcen, Artikeln in unserer Wissensdatenbank und Trainingskursen, die Ihnen dabei helfen, die Produktivität Ihrer IT-Mitarbeiter zu maximieren.
- Reden Sie bei der Entwicklung zukünftiger Produkte mit. Treffen Sie auf gleichgesinnte Nutzer von DataCore aus der ganzen Welt und stimmen Sie über neue Funktionen und Verbesserungen ab, die Sie für Ihre geschäftlichen Anforderungen am nützlichsten finden.
- Erhalten Sie Zugriff auf Versions-Upgrades, neue Releases, Produkt-Service-Packs und Updates, die wir Ihnen kostenlos bereitstellen.
- Wenn Sie Daten zwischen verschiedenen Speichergeräten migrieren, hilft Ihnen das DataCore Support-Team bei der Wahl der am besten geeigneten Migrationsmethode und sagt Ihnen, ob auf der Basis des Kapazitätsbedarfs zusätzliche temporäre Lizenzschlüssel für die Migration erforderlich sind.
Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg
| Damit Ihr Geschäft läuft | Premier Support |
|---|---|
| Priorität 1 Antwortzeit | 1 Stunde |
| Priorität 2 Antwortzeit | 4 Stunden |
| 24×7 Support | |
| Automatische Ereignis-Eskalation | |
| Kollaboratives Anrufmanagement | |
| Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer IT | |
| Community-Forum | |
| Wissensdatenbank | |
| Webportal | |
| Live-Chat | |
| Nutzen Sie Ihre IT-Investitionen optimal | |
| Technische Mitarbeiter der Stufe 3 |
