Chez DataCore, nous avons à cœur de fournir un support technique remarquable pour être sûrs que nos clients mettent en œuvre la solution avec succès et tirent le meilleur parti de nos produits. De l'adoption des produits à l'automatisation des services, en passant par l'accélération de la mise en œuvre, nous soutenons nos clients tout au long du processus avec DataCore pour leur garantir des résultats positifs pour leur entreprise.
Engagement pour un support d'excellence : privilégier nos clients
Chez DataCore, le niveau « Premier » est le plus courant. Nous fournissons une assistance de premier ordre qui dépasse de loin les attentes de nos clients depuis plus de vingt ans.
- Support permanent avec un accès 24 h/24, 7 jours/7 par téléphone, e-mail, Web et chat en direct
- Des temps de réponse inégalés, une gestion collaborative des appels et une escalade des événements prioritaires automatisée permettent de limiter les interruptions de service au minimum
- Un seul interlocuteur pour le client, car le premier intervenant de DataCore est responsable du traitement de la demande de support, de l'incident jusqu'à sa résolution
- Collaboration multi-fournisseurs simplifiée grâce à l'Alliance TSANet en cas de problème lié aux produits de plusieurs fournisseurs
Depuis que nous travaillons avec DataCore, nous bénéficions d'excellentes performances, sans aucune interruption de service, et d'une assistance parfaite.
Avantages du Support Premier : nous sommes là pour vous aider
Avec des centres de support situés dans le monde entier, dans toute l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie, couvrant plusieurs langues et fuseaux horaires et dotés exclusivement d’ingénieurs de support de niveau 3, DataCore offre une expérience de support inégalée. Découvrez les avantages de nos services de support Premier ci-dessous.
- Assurez la continuité des opérations de l'entreprise grâce aux services de support fiables et efficaces de DataCore : de l'installation et la configuration du produit au déploiement et au support post-production.
- Le support Datacore est toujours disponible, par téléphone, e-mail ou chat en direct. Nos équipes de support expérimentées présentes dans les différentes régions du monde répondront à votre demande et feront en sorte que vos questions soient traitées et vos problèmes résolus rapidement.
- Faites résoudre vos problèmes avec des temps de réponse plus courts. Nous vous répondrons et commencerons à vous apporter une solution dans un délai compris entre une heure et vingt-quatre heures, en fonction du niveau de priorité de votre demande de service.
- Votre problème est notre priorité. Lors d'une situation difficile, vous pouvez compter sur notre assistance. Faites appel à nous aussi souvent que nécessaire.
- Tirez parti de ressources d'auto-assistance complètes, d'articles de la base de connaissances et de cursus de formation qui vous aideront à optimiser l'efficacité de votre équipe informatique.
- Participez à l'élaboration de la roadmap technique de nos produits. Rejoignez les autres utilisateurs de DataCore à travers le monde et votez pour les demandes de nouvelles fonctionnalités et les améliorations que vous jugez les plus utiles à vos besoins professionnels.
- Accédez gratuitement aux mises à niveau de version, aux nouvelles versions, aux packs de services et aux mises à jour de produits.
- Lorsque vous faites migrer des données entre des périphériques de stockage, profitez de l'aide de l'équipe du support de DataCore pour décider de la méthode de migration appropriée et voir si des clés de licence de migration temporaires supplémentaires sont nécessaires en fonction des besoins en capacité.
La réussite de nos clients est aussi la nôtre
| Assurez la continuité des activités de votre entreprise | Support Premier |
|---|---|
| Délai de réponse pour le niveau de priorité 1 | 1 heure |
| Délai de réponse pour le niveau de priorité 2 | 4 heures |
| Support 24 h/24, 7 jours/7 | |
| Escalade des événements automatisée | |
| Gestion collaborative des appels | |
| Augmentez l'efficacité de votre service informatique | |
| Forum de la communauté | |
| Base de connaissances | |
| Portail web | |
| Chat en direct | |
| Optimisez le retour sur vos investissements informatiques | |
| Personnel technique de niveau 3 |
