In DataCore, siamo entusiasti di fornire un supporto tecnico straordinario per garantire ai clienti un'implementazione di successo delle soluzioni e ottenere il massimo valore dai nostri prodotti. Dall'adozione del prodotto all'accelerazione dell'implementazione, fino all'automazione dei servizi, siamo sempre al fianco dei nostri clienti durante tutto il loro percorso con DataCore, aiutando l'azienda a ottenere risultati positivi.
L'impegno per un supporto di eccellenza: mettere i clienti al primo posto
In DataCore, Premier è il livello standard. Offriamo un supporto "best-in-class" che supera costantemente le aspettative dei nostri clienti da oltre vent'anni.
- Supporto always-on con accesso 24x7 via telefono, email, web e chat live
- I tempi di risposta migliori del settore, la gestione collaborativa delle chiamate e l'escalation automatizzata degli eventi con priorità elevata minimizzano i downtime
- Un unico punto di contatto per il cliente: DataCore risponde in prima persona e gestisce le richieste di supporto dal momento dell'incidente fino alla sua risoluzione
- Quando un problema si riferisce a più prodotti di fornitori diversi, interviene l'alleanza TSANet per una collaborazione multi-vendor semplificata
Da quando lavoriamo con DataCore, abbiamo sperimentato prestazioni eccellenti, downtime assolutamente nulli e un'assistenza perfetta.
I vantaggi del supporto Premier: sei sempre protetto
Con centri di supporto situati in tutto il mondo tra Nord America, Europa e Asia, che coprono più lingue e fusi orari, e con personale esclusivamente composto da Support Engineer di Livello 3, DataCore offre un'esperienza di supporto senza paragoni. Guarda qui sotto i vantaggi dei nostri servizi di supporto Premier.
- I servizi di supporto affidabili ed efficaci di DataCore garantiscono un'operatività aziendale continua, dall'installazione e configurazione del prodotto al deployment, fino al supporto post-produzione.
- Il supporto DataCore è solo a una chiamata/email/chat di distanza. Situato in diverse aree geografiche, il nostro esperto personale di supporto risponderà alla tua richiesta e si assicurerà che le tue domande ricevano risposta e che i problemi vengano risolti tempestivamente.
- Risolvi i problemi con tempi di risposta più rapidi. Entro un arco di tempo da una a ventiquattro ore, in base al livello di priorità della tua richiesta di assistenza, risponderemo e inizieremo a fornirti una soluzione.
- Il tuo problema è la nostra priorità. Quando si incontrano difficoltà, puoi contare su di noi per ricevere assistenza. Chiamaci ogni volta che hai bisogno.
- Sfrutta complete risorse di auto-assistenza, articoli della knowledge base e corsi di formazione che ti aiuteranno a massimizzare l'efficienza del personale IT.
- Partecipa alla definizione della roadmap ingegneristica dei nostri prodotti. Unisciti ad altri utenti DataCore di tutto il mondo e vota le nuove richieste di funzionalità e i miglioramenti che ritieni più utili per le tue esigenze aziendali.
- Accedi agli aggiornamenti, alle ultime versioni, ai service pack e agli update dei prodotti, tutti a disposizione gratuita per te.
- Quando si esegue la migrazione dei dati tra dispositivi di storage, è possibile chiedere l'aiuto del team di supporto DataCore per decidere il metodo di migrazione più adatto e capire se sono necessarie ulteriori chiavi di licenza per la migrazione temporanea in base alle esigenze di capienza.
Il successo dei clienti è il nostro successo
| Mantieni operativa l'azienda | Supporto Premier |
|---|---|
| Tempi di risposta priorità 1 | 1 ora |
| Tempi di risposta priorità 2 | 4 ore |
| Supporto 24x7 | |
| Escalation automatica dell'evento | |
| Gestione collaborativa della chiamata | |
| Aumenta l'efficienza IT | |
| Community forum | |
| Knowledge base | |
| Portale web | |
| Chat live | |
| Massimizza il tuo investimento IT | |
| Personale tecnico di Livello 3 |
